一個有效的評估系統會給物流管理帶來很多好處，效果差的評估系統不但不能為管理者提供有效的信息，還會造成許多無法挽回的損失。因為有些數據在當時沒有正確收集，很有可能就此永遠喪失了，它對物流系統的潛在危害是巨大的。因此，在進行評估前，甚至在物流系統運作前，就要詳細規劃一套適合本企業的有效的物流績效評估系統。有效的評估系統的主要特征有:所選的指標能表明成本與服務的匹配性、評估是一個動態的過程、評估的結果強調異常情況。

一、成本與服務匹配性

在收集數據的過程中，由于種種原因，有些數據難以及時收集，或者數據受到相關的因果關系的影響，使得許多績效報告只能顯示一段時間的物流費用。例如，在運輸過程中，往往是裝運后的一段時間，才會收到運費清單，在這樣的情況下，常會引起運費清單和發票混淆不清的問題。除了時間問題外，從數據上還很難區分與特定客戶服務有關的額外費用，而物流上要求將這些費用分配給那些需要額外服務的顧客的訂單中去。因為這樣做能反映出成本一服務利益互換的實際情況，額外的服務到底能帶來多少收益。確認和協調成本及收益的關系對于做出有意義的決策，是非常重要的。例如，有一家客戶向配送中心訂貨，但由于鐵路運輸原因，貨物不能準時送達，在緊急情況下，只好采用航空運輸，以滿足顧客的需求。但是這筆額外的成本要分配相應的顧客，以便在日后對它做出評估，這樣的成本投人是否會產生應有的效益。如果不能做到這一點，管理層得到的將是一份扭曲了物流系統績效的報告。因此，評估系統的特征之一就是物流活動水平是否與計劃的成本水平相匹配。

二、動態性

物流績效評估系統應該是動態的、而非靜態的，反映的是在連續的時間里的運作績效。但是，大多數的物流作業報告所提供的只是在一個單一報告期的重要活動狀態，諸如，當今的庫存位置、運輸成本、倉庫成本以及其他費用或物流服務水平。靜態報告的缺陷在于不能對未來的趨勢做出判斷。物流經理要求的物流報告是能夠在物流系統發生問題之前，就能反映出隱患。理想的評估系統能夠對物流數據進行詢問，并從中提取相關的信息，以指導正確的管理行動。所以，物流報告系統應該最好具有調查能力、預見運作趨勢，應是能提供合適建議的動態系統。

三、強調異常情況

由于管理層不可能控制所有的活動，因此他們的控制焦點應該集中在異常情況。因此，物流績效衡量系統應該是以發現異常情況為基礎的系統，即反映的是物流系統中的異常情況，而不是一般情況。物流數據具有涉及面廣、數據數量大且復雜的性質，因此要求管理者的注意力從了解所有物流結果轉移到了解異常的作業結果。如果有異常情況發生，說明物流系統有問題。因此，一個理想的績效評估系統將會幫助經理從繁雜的事務中解脫出來，使經理能夠集中精力解決重要的事情。所以，經理可以用以異常情況為基礎的衡量系統對特定流程或功能做出更具深度的評價。

從管理層的角度看，系統控制的機制是很重要的。評價和控制系統的存在，可使管理者保證總的運作是在正常的狀況下進行。如果有相當嚴重的異常情況出現時，這就說明物流系統在其形成階段就有問題。

這里以庫存管理為例解釋系統控制和異常情況之間的關系。假設在某個時間，有一種關鍵商品急需重新訂貨，但是根據資金預算，已經沒有多余的資金安排采購，這時，系統中就會出現要求籌集資金準備新訂單的指示，但是商品庫存管理工作人員沒有審批資金的權限。在這種情況下，商品庫存控制人員就會把這種情況報告給有關經理，請他做出決定。

現在對出現以上情況的原因做進一步分析。本來按照預算，用預算資金采購的商品足以滿足顧客需要，而現在出現關鍵商品因資金不足而無法采購的問題，很有可能是由于對資金的分配不當引起的。有的商品分配的資金過多，但實際上并不需要這么多，而另一些商品分配的資金少，甚至會造成上述關鍵商品因資金不足而無法采購的現象。這時，如果沒有有效的控制，不對資金分配政策進行糾正，那么負責資金分配的人，就會繼續按照原來的資金分配方法繼續下去，原來不適當的庫存，仍將存在。這顯然會給客戶服務產生不好的影響?，F在有了績效控制系統，管理層發現關鍵商品居然沒有分配到資金，就會引起他們的注意，然后進行檢驗，最后管理層就會采取措施，或者重新分配資金或者追加資金，以減少或消除缺貨情況并降低可能出現的風險。否則，管理層只能在實際缺貨時，才能采取措施，顯然這對物流服務承諾的履行是極其不利的。

從上面的討論中可以發現，管理層愿意防患于未然，他要做的是阻止錯誤的事情發生，而不是等到錯誤實際發生時再糾正。評價和控制系統的目的在于指出物流運作中的潛在缺陷，從而能使管理人員采取正確的行動來防止問題的發生。

一、物流績效評估的作用

在今天競爭日益激烈的情況下，企業不得不將精力集中于高效率、高效益地開發第三利潤源泉—物流。為了有效地對資源進行監督和配置，就要不斷地衡量公司的物流績效，對物流使用的資源、物流作業的效果與物流目標進行比較，從而為更好地實施物流戰略提供數據基礎。

許多研究表明，如果企業在開發和應用績效評估時具有較高水平，必然會給企業帶來卓越的績效表現。而且，能夠進行綜合績效評估的企業，可使總體生產率提高14%一22%。因此，許多正在迅速發展的企業，都很重視績效評估。

醫生診察病患時，首先必須使用聽診器檢查身體，有必要時再做進一步的詳細檢查，如確診患病，則進行治療或手術。而物流效果評估利用指標公式算出比率或金額，以此判斷企業的經營狀態，和醫師使用聽診器診察病患的情況是同樣的道理。因此，對物流運作進行評估的主要目的是要確定物流系統目前的生產力趨勢，找出病因或凸顯出企業較弱環節，以便進一步達到“經營合理化”的目標。

目前，在物流運作中，計算機的運用已相當普及，且高科技的自動化技術不斷地發展，但是，如果沒有正確有效率的系統規劃配合，盡管有先進的設備，也無法發揮最大功效，這也就是經營合理化的重點。事實上不論何種行業與規模，經營合理化都能阻止人員不斷地增加及抑制固定費用的增大，尤其在物流業界，如今已進人強者生存、弱者淘汰的高競爭時期，企業不能像以往一樣，一味地以擴大生產、增加銷售來彌補人工費用的上漲與各項費用的增加。因此，有必要實行能削減固定費用、提高附加價值，或提升作業效率的辦法來降低公司的損益平衡點比率，以獲得先機。所以，對于物流運作效率的掌握、評估是不可忽視的問題。

二、物流績效評估的目的

1.提高公司整體業績

以各部門或各作業員為單位來評估營運作業的實績，以促進其責任意識及目標達成意識，有利于提高公司整體的業績。典型的指標是由服務水平指標和物流成本指標構成的。通過這樣的衡量可以使管理者了解物流工作的實際情況。如果結果顯示實際工作情況與所規定的標準只有很小的偏差，說明物流工作的目標達到了;如果偏差很大，管理者就應該利用這一信息制定新計劃使其更加有效。而且這種評估方法可以增強員工的積極性，因為人們希望獲得關于對他們的評價信息，而評估正好能提供這樣的信息。但是這種方法的缺點主要是由于考核是事后進行的，管理者在獲得考核信息時有些損失已經造成了。但是在許多情況下，這是唯一可以用的手段。

2.精兵簡政

實施評估，可以衡量各部門員工的貢獻程度，可以提高成本及利益意識，以便達到精兵簡政的目的?？刂浦饕窃诨顒舆M行之中進行考查和衡量。在工作進行之中予以控制，管理者可以在發生重大損失之前糾正錯誤，改進物流程序，在它偏離正軌時把它帶人正常狀態。例如，在運輸過程中，發現某種商品常有損壞的情況，物流管理人員就應該去查明原因，并根據需要調整包裝或裝貨程序。

3.提高員工干勁

通過公正的評估，可以整合公司目標與員工個人目標，以便提高員工的干勁。例如，如果按績效支付報酬，就可以激勵倉庫工作人員和運輸人員去達到更高的生產率。但要注意在衡量時，不但要衡量生產率還要衡量工作的質量。例如，負責揀選的工人，在低于標準的時間內完成了任務，但是在工作中有很多錯誤和貨損，這樣的員工是不應該得到獎勵的。

三、物流績效評估的原則

(1)引進評估制度時，首先須明確經營方針及計劃目標，以便由公司的發展方向來判斷生產力的好壞。

(2)要建立完善的評估制度，應確立公司內每一部門的評估體制，也就是要設定各部門生產力評估所考慮的評估項目或基準值;同時，應讓員工了解對實績資料以及評估結果的看法及分析方式。

(3)在實施評估制度前，要向有關人員說明制度的內容及目的，征詢他們的意見，以建立上下層之間的信賴關系。如果不能建立信賴關系，評估制度將難以發揮成效。

(4)為能不斷地提高生產力，應確實以評估值來檢核實績，并迅速采取對策。